gca-a

119.A abordagem Outsourcing justifica-se estrategicamente por...

119.1. ummelhordesempenhoporespecialistasexteriores

119.2. eliminação de actividades cruciais para a criaçãode vantagemcompetitiva

119.3. redução do risco de exposição às mudanças tecnológicas

119.4. focalização da firma ou das operações

119.5. nenhuma das anteriores

134.A estruturação da organização do retorno inclui:

134.1. investigaçãodo padrão de retornos

134.2. simplificação da administração

134.3. estruturação do processo de recolha de retornos

134.4. estruturaçãoda informação do processo de retornos

134.5. nenhuma das anteriores

135.

135.1. estruturaçãoe encurtamento do processo de manipulação de retornos

135.2. aumento das opções de recolha de produto

135.3. estruturação do processo de

recolha de retornos

135.4. estruturaçãoda informação do processo de retornos

135.5. nenhuma das anteriores

72.A estratégia de localizações...

72.1.inclui decisões frequentes e regulares

72.2.é despoletada por a procura exceder a oferta

72.3.fechar o local corrente e mudar para outro

72.4.manter sempre o local corrente

72.5.Nenhuma das anteriores

12. A estrutura divergente...

12.1.caracteriza-se por uma personalização tardia dos produtos

12.2.usa umnúmero limitado de matérias- primas

12.3.força o produto através de uma série de fases de produção/montagem

12.4.é o mesmo que estrutura do tipo «late customisation»

12.5.Nenhuma das anteriores

13.A estrutura do tipo «pipeline»...

13.1.promove a personalização do produto eminstalações locais

13.2.caracteriza-se por uma personalização muito precoce dos produtos

13.3.incorpora um número limitado de componentes

13.4.utiliza muitos inventários ao longo do processo produtivo

13.5.Nenhuma das anteriores

87.A função de CSM...

87.1.faculta diversas fontes de informação para o cliente

87.2. representa o ponto de contacto para gestão do produto

87.3.faculta informação emtempo real através da interface comas operações

87.4.não necessita de informação emtempo real emprodutos e preços para responder às questões dos clientes

87.5.nenhuma das anteriores

88.

88.1necessita de informação emtempo realemprodutos e preços para aceitar encomendas

88.2.não inclui serviço de apoio técnico no frontoffice

88.3. necessita de informação emtempo realemprodutos e preços para facultar o serviço de pós-venda

88.4.representa o ponto de contacto para gestão do PSA

88.5.nenhuma das anteriores

89. A função de customerservice faculta informação a...

89.1.callcenters

89.2.helps desks

89.3.pessoal de apoio ao cliente

89.4.fornecedores

89.5.nenhuma das anteriores

93.A gestão da procura...

93.1.promove a sincronizaçãoda oferta e da procura

93.2.«força» a procura a acontecer

93.3.identifica todas as exigências para os produtos e serviços

93.4.atribui prioridades à procura quando a oferta é escassa

93.5.promove a utilização dos recursos de modo rentável

38.A globalização do mercado...

38.1.Cria desigualdades na concorrência de empresas de diferentes países

38.2.Promove as barreiras

alfandegárias

38.3.Facilita acordos bi e multi-laterais

38.4. Impede a instalação de unidades industriais noutros Países

38.5.Nenhuma das anteriores

61.Aimplied demand uncertainty aumenta com...

61.1.a diminuição da variedade

61.2.o encurtar dos ciclos de vida dos produtos

61.3.a fragmentação dos clientes

61.4.umnível de serviço mais exigente

61.5.Nenhuma das anteriores

79.A informação temo seguinte papel na cadeia de abastecimento:

79.1.ligação de vários estágios da cadeia

79.2.coordenação de actividades entre vários estágios da cadeia

79.3.suporte da tomada de decisão quotidiana

79.4.compreensão da mudança das necessidades do consumidor mais rapidamente

79.5.nenhuma das anteriores

50.Amudançaorganizacional...

50.1.Pode ameaçar a sobrevivência da organização

50.2.É desnecessária pois o modelo que sefaz da organização é contingencial

50.3.Paradoxalmente, pode servir paraestabilizar o núcleo operacional

50.4.Deve promover a completa eliminação do risco

50.5.Nenhuma das anteriores

51.

51.1.Pode ser do tipo step change

51.2.Mantémos parâmetros do sistema

51.3.Promove o desalinhamento estratégico da estrutura organizacional

51.4.Deve ser da responsabilidade dos Consultores externos e do staffde apoio do gestor

51.5.Nenhuma das anteriores

98. A ordenção dos produtos pode ser baseada em...

98.1.rentabilidade

98.2.valor atribuído pelo mercado

98.3.nível de competitividade

98.4.estado da patente

98.5.nenhuma das anteriores

42.A orientação da organização para o mercado...

42.1.ocorre emsituação de grandes taxas de crescimento

42.2.usufruiu da vantagemdas tecnologiasde informação aplicadas à produção

42.3.é incentivada pela globalização

42.4.gera produtos comciclos de vida mais longos

42.5.tambémderiva de clientes menos exigentes

39.A orientação interna da organização...

39.1.ignora a envolvente

39.2.é adequada a uma situação de concorrência

39.3.toma emconsideração as preocupações ecológicas

39.4.considera o desenvolvimento tecnológico estável

39.5.aceita a imposição de normas técnicas.

107. A principal causa dos problemas do orderfulfillment...

107.1. é a previsão da oferta

107.2. é a previsão dos custos

107.3. é a previsão da procura

107.4. é a previsão da qualidade

107.5. nenhuma das anteriores

94.A procura que acrescenta valor...

94.1.é desejável e deve ser alcançada

94.2.é desejável, mas não pode não ser alcançada

94.3.é indesejável

94.4.é desejável, mas não deve ser alcançável

94.5.nenhuma das anteriores

108.A procura pode ser influenciada por...

108.1. condiçõesatmosféricas

108.2. desenvolvimentos tecnológicos

108.3. confiança do consumidor

108.4. concorrência

108.5. nenhuma das anteriores

62.A produção emmassa...

62.1.é o mesmo que masscustomisation

62.2.apresenta sempres custos mais baixos que amasscustomisation

62.3.apresenta sempres custos mais elevados que a masscustomisation

62.4.proporciona variedade a baixo custo

62.5.Nenhuma das anteriores

99.A segmentação do mercado baseia..

99.1no seu cresimento

99.2homogeneidade das necessidades

99.3.importânciaestratégica

99.4.atractividade financeira

99.5.nenhuma das anteriores

100.A variação dos seguintes factores queinfluenciaavariaçãodaprocura:

100.1. volume

100.2. mix

100.3. sazonalidade

100.4. tempo, prazos

100.5. nenhuma das anteriores

40.Actualmente as seguintesainda podem ser fontes de vantagem competitiva

40.1.Trade offsnos Factores Críticos de Sucesso

40.2.Atitude: «bom ou barato?»

40.3.Foco funcional da Gestão das Operações

40.4.Foco funcional do marketing

40.5.nenhuma anterior

41.

41.1.Aptidão para fabricar certos produtos

41.2.Conformidade coma especificação

41.3.Fornecimento do que é requerido, embora tardio

41.4.Maiortime-to-market

41.5.Nenhuma das anteriores

_____________AS__________________

75.As economias de escala podemdever-se a...

75.1.dispersão dos custos fixos por muitas unidades

75.2.aumento menos que proporcional aovolume, dos custos de produção

75.3.descontos de quantidade para os materiais

75.4.eficiência directamente proporcional à experiência

75.5.Nenhuma das anteriores

136.As decisões estratégicas do retorno incluem:

136.1. definição deuma política de cliente

136.2. definição de uma política de produtor

136.3. definição de acções defollow-up

136.4. definição deuma política de recuperação

136.5. organização da recolha de produtos

76.As deseconomias de escala podemdever-se a...

76.1.economias de distribuição

76.2.economias de burocracia

76.3.economias de confusão

76.4.economias de vulnerabilidade

76.5.Nenhuma das anteriores

121.As desvantagens do Outsourcing são as seguintes:

121.1. demasiadas actividades

121.2. actividadeserradas

121.3. perda de competências

121.4. perder o controlo e a expertise de actividades interessantes no longo prazo

121.5. nenhuma das anteriores

70.As localizações...

70.1. centralizam-se para se obteremeconomias de escala

70.2.descentralizam-se para se obter maior capacidade de resposta

70.3.incluemnas suas preocupações a qualidadde de vida (QWL)

70.4.tambémservempara guardar inventário

70.5.Nenhuma das anteriores

54.Asmudançastecnológicas...

54.1.Suportama mudança por melhoramento contínuo

54.2.Têmum efeito pernicioso nos ciclos de fabrico e prazos de entrega

54.3.Têmpermitido aplicar astecnologias de produçãoàs tecnologias de informação

54.4.Necessitamde equipamentos cada vez maisflexíveis

54.5.Perpetuamas formas de ser e estar das organizações

71.As opções das localizações incluem...

71.1.expansão no local

71.2.manter o local e expandir acrescentando outro

71.3.fechar o local corrente e mudar para outro

71.4.manter sempre o local corrente

71.5.Nenhuma das anteriores

7. As seguintes actividades fazem parte do segmento “downstream” da CA

7.1.procurement

7.2.fabricação

7.3.sourcing

7.4.embalagem

7.5.Nenhuma das anteriores

5.As seguintesactividades fazemparte do segmento interno da CA:

5.1.procurement

5.2.distribuição

5.3.fabricação

5.4.embalagem

5.5.Nenhuma das anteriores

6.As seguintes actividades fazemparte do segmento «upstream» da CA:

6.1.distribuição

6.2.fabricação

6.3.sourcing

6.4.embalagem

6.5.Nenhuma das anteriores

105.As seguintes são actividades do processo de orderfulfillmentdoe-commerce:

105.1. garantir o pagamento do cliente

105.2. efectuarseguros

105.3. compras e armazenagem

105.4. contacto com os clientes

105.5. nenhuma das anteriores

90.As seguintes são actividades da função MRO...

90.1.planeamento de serviços

90.2.execução de serviços

90.3.gestão de retornos

90.4.garantia

90.5.gestão de sobressalentes

92. As seguintes são actividades do serviço ao cliente...

92.1.acompanhamento do estado da encomenda

92.2.páginas da web personalizadas

92.3.FAQs

92.4.email e respostas automatizadas

92.5.call/contactcentres

91.As seguintes são componentes daimplementação da função MRO...

91.1.contratos de serviço

91.2.notificações de serviço

91.3.ordens de serviço

91.4.ordens de trabalho

91.5.nenhuma das anteriores

68.As seguintes são decisões dos transportes:

68.1.modo de transporte

68.2.selecção do roteiro e daslocalizações

68.3. «Make» our buy, i.e., in house our outsource

68.4.trade-off global, ie, eficiênciaversuscapacidade de resposta

68.5.Nenhuma das anteriores

104.As seguintes são decisões do procurement:

104.1. selecção de fornecedores

104.2. planeamento das entregas

104.3. gestão de inventários no fornecedor

104.4. determinação do trade-offentre custo do fonecimento e serviço

104.5. nenhuma das anteriores

117.As seguintes são desvantagens dos mergerse aquisições:

117.1. resistência do núcleo duro de colaboradores das organizações

117.2. choques culturais e de estilos de gestão

117.3. dificuldades de integração dasoperações outrora independentes

117.4. dificuldades na partilha de lucros, de expertise e na obtenção de sinergias

117.5. nenhuma das anteriores

101. As seguintes são dimensões do collaborativeplanning:

101.1. Design collaboration

101.2. Demand collaboration

101.3. procurement collaboration

101.4. retailer collaboration

101.5. Nenhuma das anteriores

111.As seguintes são dimensões da

definição de uma política de SRM..

111.1. decisõesmake ou buy

111.2. negociar com muitos fornecedores ou optar por poucos

111.3. desenvolver parcerias de longo prazo

111.4. proximidade das localizações

111.5. criação de uma empresa virtual

57.As seguintes são dimensões da implieddemanduncertainty

57.1.dimensão do lote

57.2.tempo de resposta

57.3.nível de serviço

57.4.variedade dos produtos

57.5.Nenhuma das anteriores

58.

58.1.preço

58.2.inovação

58.3.altura da pirâmide hierárquica

58.4.categorias de decisão estruturais

58.5.Nenhuma das anteriores

77.As seguintes são estratégias de expansão da capacidade:

77.1.sobrecapacidade

77.2.à medida das necessidades

77.3.incremental

77.4.subcapacidade

77.5.nenhuma das anteriores

120.As vantagens estratégicas do Outsourcing são as seguintes:

120.1. melhor qualidade

120.2. componentesmais baratos

120.3. maior capacidade de inovação

120.4. maior rapidez emconjugar diversos tipos deexpertise

120.5. nenhuma das anteriores

78.As seguintessão exemplos de decisões relativas à capacidade:

78.1.capacidademaxima

78.2.factores de utilização e eficiência

78.3.carga e percentagemde carga

78.4.capacidade requerida

78.5.nenhuma das anteriores

79.5.nenhuma das anteriores

49.As seguintes são formas de impedimento da mudança organizacional:

49.1.Retenção de informação

49.2.Trabalho emgrupo, comunicação e liderança

49.3.Sabotageme agitação

49.4.Estabelecer como alvo da mudançatoda aorganização semrestrições

49.5.Projectos piloto e medição da performance

55.As seguintessão formas de implementação do melhoramento contínuo:

55.1. BPR

55.2. Simultaneous engineering

55.3. Time based competition,time compression...

55.4.Reengineering

55.5.Nenhuma das anteriores

56.As seguintessão formas de implementação de melhorias radicais

56.1.BPR

56.2.Kaizen

56.3.TQM

56.4.Reengineering

56.5.Nenhuma das anteriores

53.As seguintes são mudanças por inovação recentes (últimos 20 anos):

53.1.Banalizaçãodas tecnologias CAD/CAM

53.2.Tecnologias de produção integradas por computador

53.3.Tecnologias de produção programadas numericamente

53.4.Computer IntegratedManufacturing

53.5.Nenhuma das anteriores

106.As seguintes são problemas doorderfulfillment:

106.1. incapacidade de entrega atempada dos produtos

106.2. elevados custos de inventário

106.3. qualidade

106.4. enganos na expedição

106.5. custos elevados de expedição

114.As seguintessão razões para formar alianças estratégicas:

114.1. colaborar no desenvolvimento de produto

114.2. colmatar lacunas no conhecimento técnico e/ou de produção

114.3. melhoria da eficiência

114.4. ganhos nas economias de escala

114.5. melhoria nos acessos aos mercados

109.As seguintes são soluções para os problemas do orderfulfillment...

109.1. 3PL

109.2. melhoria do processo de encomenda

109.3. melhoramento da gestão de inventários

109.4. entregasmais rápidas

109.5. nenhuma das anteriores

110.

110.1. parceriase outsourcing

110.2. gestão de retornos

110.3. utilização de e-marketplaces

110.4. estratégias inovadoras de orderfulfillment

110.5. nenhuma das anteriores

22.As seguintes têmsido indicadas como vantagens da integração

22.1.aumentodoinventário

22.2.melhoria das entregas atempadas

22.3.aumento do tempo de ciclo

22.4.diminuição da rotação de stocks

22.5.aumento das receitas

23.

23.1.aumentodoinventário

23.2.melhoria das entregas atempadas

23.3.aumento do tempo de ciclo

23.4.diminuição da rotação de stocks

23.5.aumento das receitas